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邱昭良:真正會「復盤」的人,都做到了這5點

邱昭良:真正會「復盤」的人,都做到了這5點

作者:
邱昭良
來源:
2019/06/17 16:02

每一個復盤參與者的自身狀況(包括情緒、精神狀態、動機、價值觀與行為等),都會影響到復盤的質量,而且可能會相互影響。

 

要想讓復盤真正深入、到位,參與者需要秉持以下態度或精神。

 

1 開放的心態,全心投入

 

開放的心態是有效復盤的首要條件。

 

事實上,按照成人學習的基本原則,開放的心態是學習的前提條件。

 

如果沒有開放的心態,學習根本無從發生。

 

所謂開放的心態,指的是不預設立場,愿意接納與自己不同的觀點、意見或信息,不認為自己的結論是不可挑戰的,不會強烈地反擊與自己不同的看法。

 

《荀子·解蔽篇》中講到,“心何以知?曰:虛壹而靜”。

 

所謂“虛”,是相對于“藏”而言的,也就是我們每個人內心積累下來的各種信念、成見、規則等,

 

不讓內心的所“藏”影響我們接收新的信息,就是“虛”,也就是我所說的“開放的心態”。

 

“壹”是相對于“貳”而言的,就是同時兼納多個具體的事物;

 

不讓兼知雜務的“貳”影響到自己的目標、原則或信念,就是“壹”,也就是專一、專注,集中并堅守目標。

 

所謂“靜”,是相對于“動”而言的,也就是說心隨時隨地都在動,不動就不能思考。

 

但是,要想知曉事物的規律,必須排除各種干擾,不讓各種胡思亂想、煩惱和雜念來擾亂思維。

 

這種開放、專一、專注、沉浸的狀態,是最適宜學習的。

 

正如荀子所講:“虛壹而靜,謂之大清明”。

 

所謂“大清明”,是一種近似于“開悟”的狀態,“坐于室而見四海,處于今而論久遠,疏觀萬物而知其情,參稽治亂而通其度,經緯天地而材官萬物,制割大理而宇宙理矣”。

 

因此,要想通過復盤產生學習,每一個參與者都應該保持開放的心態,專一、專注,全心投入。

 

2 相互信任,視彼此為伙伴

 

只有彼此信任、感到心理安全,人們才愿意敞開心扉。

 

大衛·波姆也將“視彼此為伙伴”列為深度匯談的重要條件。

 

在他看來,只有雙方目標與利益一致,可以相互托付、值得信賴,才能坦誠地暴露自己的不足。

 

我在引導復盤時發現:

 

如果參與復盤的成員彼此不太熟悉(有些是新加入公司,或剛調入該部門或項目組),甚至在有些公司內存在相互競爭或“明爭暗斗”的情況,想讓大家暢所欲言,的確是一大挑戰。

 

為此,一方面要盡量確保參與復盤的是同一團隊,大家相互了解、相互信任;

 

另一方面,引導者在復盤之前,要讓大家明確復盤的目的、倡導的規則,并在復盤會議中,通過領導以身作則、適當的干預措施,讓大家敞開心扉、坦誠表達、積極參與。

 

3 深度聆聽,有效主張與探詢

 

按照美國麻省理工學院威廉姆·伊薩克教授的觀點,深度匯談有三個基本構成要素:聆聽、主張與探詢。

 

聆聽是基礎;主張是提出自己的看法、觀點、判斷,或貢獻信息;

 

探詢則是提問、探究,了解他人掌握的信息、觀點及其背后的理由。

 

對于集體匯談而言,缺少了哪一味元素,對話的質量都會大打折扣。

 

如果缺乏聆聽,每個人都在提出自己的觀點,就只是“自說自話”或辯論;如果缺乏主張,只是探詢,更像是一場審訊;

 

如果缺乏探詢,只是信息通報,沒有雙向的交流與多方位的探討,也不是真正的對話。

 

因此,在復盤中,除了引導者積極運用提問技巧來驅動會談的流程之外,每個參與者都應積極主動地參與其中,

 

以開放的心態,認真聆聽,同時高效地主張、貢獻自己的觀點與信息,并發自內心地真誠探詢,挖掘他人的觀點與智慧。

 

只有這樣,才能進行高質量的對話。

 

在中國古代,人們將聆聽幾乎等同于學習。

 

如果不能專注地聆聽,就不能完全捕獲溝通對象傳達的信息,深入理解信息中包含的信息。

 

在這方面,受心智模式的影響,人們會采取“選擇性觀察”,也會習慣性地基于自身的知識、經驗或規則,對接收到的信息“馬上做出判斷”。

 

這其實是造成溝通障礙的根本原因之一。

 

的確,溝通不僅僅是說,而是說和聽。

 

因此,只注重說話的技巧而不講究聽的技能,僅僅觸及溝通的一個環節,是不可能提高溝通效率的。

 

事實上,很多溝通的問題出在缺乏聆聽上——經驗表明,用心聆聽可能比表達更為困難。

 

但是,必須“停止交談”,專注地聆聽,并站在別人的立場上:

 

假想站在他的位置上,做他的工作,面對他的問題,用他的語言,和他有相同的價值觀,這樣才能完全理解他人的真實意圖。

 

在日常生活中,人與人之間的交流是一種類似“打乒乓球”的簡單反應過程,很難進行坦誠深入的對話和一起思考。

 

而真正有助于學習的對話要求各參與方彼此理解對方的思維模式,能從對方的角度思考問題。

 

4 實事求是,坦誠表達

 

真實是學習的生命線。

 

只有實事求是、坦誠地回顧事實,才有可能學習。

 

如果隱瞞事實,無論是對結果的評估,還是差異的根本原因分析,以及經驗教訓,都無從談起。

 

因此,需要參與者能夠實事求是、坦誠表達。這是復盤的根基。

 

5 尊重并欣賞差異性

 

 

在復盤過程中,不可避免地會遇到差異、分歧甚至沖突的情況。

 

這是因為在組織環境中,每個人的職責分工、站位不同,他獲取的信息、看到的事實、知識基礎以及對事實的解讀等,與他人也存在差異。

 

這使得每個人對于目標的理解、事實的觀點以及差異的原因、學到的經驗教訓等,都可能有不同的看法。

 

如果參與者不能尊重并欣賞差異性,每個人都堅持并不遺余力地捍衛自己的觀點,那么不僅無從學習,也會使得團隊無法深入地交流,矛盾重重,甚至最終四分五裂。

 

因此,大家要愿意接受與自己不同的觀點,擁抱差異性。

 

關于作者:邱昭良,管理學博士,高級經濟師,中國學習型組織網創始人,國際組織學習協會會員、國際人才開發協會會員、美國項目管理協會會員、認證項目管理專家(PMP),中國企業大學聯席會學術委員,《培訓》雜志專家委員。

 

本文摘編自《復盤+:把經驗轉化為能力(第3版)》,華章管理(IDhzbook_gl)首發,轉載請聯系微信18361272808取得授權。

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