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五大支柱有效結合才能實現組織卓越

五大支柱有效結合才能實現組織卓越

作者:
孫業要
來源:
中國質量報
2014/08/06 00:00
企業如何提高競爭力?除了追求“硬指標”,更應當追求組織卓越的“軟指標”。國際質量界權威、國際亞太質量組織名譽主席、美國質量協會前主席哈林頓博士9 月18日在滬指出,“組織卓越”是通過有效地結合并統一管理好流程管理、項目管理、變革管理、知識管理、資源管理這五大支柱來實現的。
 
哈林頓博士說,組織卓越化是通過系統管理的“五大支柱”以達到組織長久變革的目的。單獨看待這“五大支柱”要素,每一項都不是新的課題。組織卓越的關鍵在于如何有效地結合并統一管理這“五大支柱”。
 
哈林頓博士分析說,流程是指組織如何進行日常運作的,是一系列相互交織的、需要輸入、增值過程、產出等步驟的組織活動。流程管理是所有持續改進方法的基礎。項目是指為了創造某種特殊的產品或服務而導致的短期工作。項目管理是指有效地把知識、技能、工具、技術運用到項目中,以達到滿足或超過投資者對該項目的需要和期望的目的。變革管理是變革過程中一套全面的決策、計劃、執行和評估程序。這套程序應在組織進行所有主要項目的實施過程中嚴格的運用。知識管理是指組織基于智慧和知識的資源,實施有效管理并以此為股東創造價值。而資源管理中,明確組織如何利用其資源以達到所有相關者利益的最大化的戰略計劃,是最有效的。
 
哈林頓博士指出,流程設計和流程再造對大多數組織來說都是非常關鍵的環節,這種項目的失敗率據估計高達60%。造成如此高失敗率的原因主要有兩個:項目管理不善和變革管理不當。要使企業走向卓越,企業的各級經理們必須能夠面對環境的變化,愿意去面對并化解重大變革過程中的難點、痛苦,并對這種變革將會帶來影響和企業的承受力,有很清晰的認識。變革管理包括8種風險因素和近50種獨特的工具,其中一種有效的工具稱為陣痛管理。不管變革帶來的沖擊是大是小,習慣、文化問題是一個必須正視的問題,否則改革很難獲得成功。因此,追求卓越要求企業改變不良的習慣,建立一個適合的企業文化。

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